Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die vollständige Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer separaten Seite „Widerrufsrecht” (verlinkt im Footer unserer Website).

Dieses gesetzliche Recht bleibt von den nachfolgenden Bedingungen unberührt.

2. Freiwillige erweiterte Rückgabe (30 Tage)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für diese zusätzliche freiwillige Rückgabe (also für die Tage 15 bis 30) gelten folgende Bedingungen:

  • Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden: ungenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Beleg) ist erforderlich.
  • Die Rücksendekosten trägt der Käufer. [ajustá si querés hacerte cargo vos]

Wichtig: Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabe schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein. Innerhalb der ersten 14 Tage gilt immer das volle gesetzliche Widerrufsrecht.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 dommpets@gmail.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Namen des Artikels, den Sie zurücksenden möchten
  • Den Grund der Rückgabe (optional)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen per E-Mail die genaue Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen für den Versand zu.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück — Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden.

4. Schäden, Mängel und falsche Lieferung

Unabhängig vom Widerrufs- und Rückgaberecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 434 ff. BGB) mit einer Dauer von 2 Jahren ab Erhalt der Ware.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter dommpets@gmail.com, wenn:

  • der Artikel defekt oder beschädigt ist,
  • Sie einen falschen Artikel erhalten haben,
  • oder die Ware andere Mängel aufweist.

Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben (Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt gemäß gesetzlicher Vorschriften). Fotos des Mangels helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

5. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei:

  • Waren, die nach Kundenwunsch angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (personalisierte Artikel);
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels (nach den oben genannten Bedingungen) und eine neue separate Bestellung in unserem Shop.

7. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

  • Bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten.
  • Bei freiwilliger Rückgabe (Tag 15–30): Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Zusätzliche Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenanbieters sind möglich.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter dommpets@gmail.com.

8. Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
📧 dommpets@gmail.com